为满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善患者就医体验，促进医院护理工作高质量发展，护理部于2023年9月6日至7日在多功能厅组织召开了以“改善就医感受，提升患者体验”为主题的服务品质提升专题培训会议。会议由护理部主任陈鹏霞主持，副院长戴丹，党委委员、纪委书记李艳，法规科主任陈玲及全院护理人员参加了此次会议。

　　戴丹副院长强调，全院护理人员要通过主动服务、细节服务、微笑服务不断提升护理服务质量，做到“职与责相结合”，切实增强人民群众幸福感、安全感，共同塑造医院品牌文化，将医院打造成一个有温度、有情怀的医院。

　　李艳书记要求，全院护理人员要时刻从患者的角度去思考问题，同时落实“十心服务及一科一品一特色”工作。通过提高护理综合能力，进一步提升护理服务质量，拓展服务宽度，立足本职，用实际行动来提高患者满意度，为医院的发展做出应有的贡献。

　　为了活跃现场学习气氛，培训会还特别邀请盘水一小的同学为大家进行歌曲演奏，她的精彩演奏赢得在场人员的阵阵掌声。

　　陈鹏霞主任解读了国家卫健委《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》文件神及医院《改善护理服务行动计划实施方案》;她提出，全院护理人员要深化护理服务内涵，通过夯实基础、补短板、创特色，求实效来不断改善护理服务质量，以“强基础、提质量、促发展”来提升患者就医体验。

　　会议特邀法规科主任陈玲对近年来医院发生的护理投诉案例进行培训，从医、护、患三个角度进行了深入的分析，紧紧围绕投诉产生的原因、社会影响、总结反思等逐一进行剖析，并就如何防范投诉提出了建设性意见。

　　急诊科护士长陈燕通过护理的真实案例，倡导全院护理人员要运用奶酪思维、木桶效应等思维模式来查找护理工作中的漏洞、补足短板，做到安全警钟长鸣。

　　最后，院内在职培训小组人员为我们带来了精彩的改善护理服务情景模拟礼仪培训;她们以点带面、再现了护理服务场景，通过出入院患者接诊与处置情景模拟、护理人员服务用语正反面演示、护理人员礼仪规范演示等营造了一个“讲礼仪、重沟通”的培训环境，生动演绎了如何用礼仪与患者进行标准化沟通，风趣幽默的表演赢得在场观众的热烈掌声。

　　通过此次培训，使参培人员对《改善就医感受、提升患者体验》活动有了更深刻的认识，较为全面地掌握了在改善就医感受提升患者体验中护理人员应承担的专业任务，进一步明确了提升护理服务水平的方向;今后医院将继续通过改善护理服务，全面落实以病人为中心的服务理念、深化优质护理服务内涵等举措来为患者提供更加优质、高效、便捷的护理服务，塑造医院品牌文化，提高患者对医院的满意度和信任度，促进医院可持续发展。